37 lines
32 KiB
JSON
37 lines
32 KiB
JSON
{
|
||
"version":"2026-09-18.1",
|
||
"product":"Caterium",
|
||
"language":"ru",
|
||
"articles":[
|
||
{"id":"start","category":"Начало работы","title":"С чего начать работу в Caterium","keywords":"первый запуск обучение инструкция настройка","steps":["Войдите под своим email и паролем. Сотрудники используют личные учётные записи с доступом к компании.","В настройках заполните реквизиты и логотип своей компании для документов.","Добавьте позиции в меню, укажите цены и составы. Для расчёта закупок заполните ТТК.","Проверьте продукты, единицы измерения, поставщиков и остатки на складе.","Создайте заказ, добавьте позиции и данные клиента, сохраните его. Затем подготовьте предложение или откройте закупки."],"note":"Доступные разделы зависят от тарифа и роли сотрудника.","related":["trial","menu","order"]},
|
||
{"id":"login","category":"Начало работы","title":"Вход и подтверждение почты","keywords":"авторизация регистрация email not confirmed письмо пароль","steps":["Введите email и пароль, использованные при регистрации.","Если требуется подтверждение email, откройте самое новое письмо и перейдите по ссылке подтверждения.","После подтверждения вернитесь в приложение и войдите. При задержке письма проверьте папку «Спам».","При ошибке запишите её точный текст. Не отправляйте никому пароль или ссылку из письма подтверждения."],"note":"Подтверждение email и доступ к рабочей компании — разные проверки. Если компании нет, владельцу нужно проверить приглашение или условия регистрации по промокоду.","related":["iphone","permissions","sync"]},
|
||
{"id":"iphone","category":"Решение проблем","title":"Не получается войти на iPhone","keywords":"safari readable stream uploading is not supported айфон телефон вход","steps":["Проверьте соединение и откройте app.caterium.ru в Safari.","При сообщении «ReadableStream uploading is not supported» обновите страницу: эта ошибка исправлена в новой версии Caterium.","Если приложение открывается значком с главного экрана, полностью закройте его и запустите снова.","Если ошибка остаётся, запишите версию iOS, способ запуска и точный текст сообщения для поддержки."],"note":"Не удаляйте данные сайта, если на устройстве есть несинхронизированные изменения.","related":["login","sync","support"]},
|
||
{"id":"trial","category":"Начало работы","title":"Как проверить приложение на демонстрационных данных","keywords":"демо тест пробная версия промокод боксы тестовый","steps":["В пробной компании доступны демонстрационные позиции, если демобаза была установлена.","На экране нового заказа откройте «Технологические карты боксов и блюд» и посмотрите составы.","Кнопка «Создать пробный заказ» создаёт учебный заказ в вашей рабочей компании. Используйте её осознанно.","По пробному заказу проверьте потребность в закупках, затем поступление и списание продуктов на складе."],"note":"Демоданные — учебные. Перед реальной работой проверьте рецептуры, цены, выход и поставщиков. Существующие позиции компании не должны заменяться демобазой.","related":["ttk","purchases","stock"]},
|
||
{"id":"order","category":"Заказы и клиенты","title":"Как создать и сохранить заказ","keywords":"новый заказ добавить бокс количество мероприятие","steps":["Откройте «Новый заказ» и выберите мероприятие, если оно нужно.","Нажимайте на боксы или блюда в каталоге, затем проверьте количество и состав заказа.","На вкладке «Детали» заполните имя, телефон, дату, время и адрес доставки.","Укажите доставку, предоплату и скидку при необходимости. Проверьте итог и остаток.","Нажмите «Сохранить». Сохранённый заказ доступен в разделе «Заказы»."],"note":"На телефоне поля заказа расположены над каталогом. При прокрутке кнопка «↑ Наверх» возвращает к ним.","related":["payment","delivery","proposal"]},
|
||
{"id":"edit-order","category":"Заказы и клиенты","title":"Как изменить существующий заказ","keywords":"редактировать исправить изменить количество стоимость","steps":["Найдите заказ в разделе «Заказы» и откройте изменение.","Исправьте нужные поля, позиции или количество. Проверьте сумму, доставку и предоплату.","Сохраните заказ. Если предложение клиенту было сформировано раньше, обновите его и проверьте итоговый документ."],"note":"Не создавайте новый заказ только для исправления существующего: это может привести к дублированию.","related":["order","proposal","sync"]},
|
||
{"id":"payment","category":"Заказы и клиенты","title":"Что означают цвета оплаты заказов","keywords":"синий зеленый красный оплачено долг погасить остаток предоплата","steps":["В стандартной цветовой схеме красный означает отсутствие предоплаты, зелёный — частичную оплату, синий — полную оплату.","Для фиксации поступившей оплаты откройте заказ и проверьте значение «Предоплата»: оно учитывается как оплаченная сумма.","Если оплачена вся сумма заказа с доставкой, укажите полную полученную сумму и сохраните. Остаток должен стать нулевым.","При наличии специальной отметки об отмене заказ отображается отдельным цветом. Цвета оплаты можно изменить в настройках."],"note":"Отметка оплаты в Caterium не проводит банковский платёж и не подтверждает его сама по себе. Указывайте только фактически полученную сумму. Статус выполнения и оплата — разные сведения.","related":["delivery","import","money"]},
|
||
{"id":"delivery","category":"Заказы и клиенты","title":"Доставка, скидка и остаток к оплате","keywords":"итого сумма промокод расчет адрес доставка","steps":["Внесите стоимость доставки в отдельное поле заказа.","При скидке проверьте её тип: проценты или рубли. Промокод выбирается отдельно, если доступен.","Сверьте стоимость позиций, скидки, доставку и итог.","Внесите полученную оплату. Остаток рассчитывается из итоговой стоимости и оплаченной суммы."],"note":"Не дублируйте одну и ту же доставку одновременно отдельной строкой каталога и полем доставки, если это не два разных начисления.","related":["payment","order"]},
|
||
{"id":"clients","category":"Заказы и клиенты","title":"Клиенты, телефоны и адреса","keywords":"клиент база контакт карточка телефон адрес история","steps":["Откройте раздел «Клиенты» и найдите нужную карточку.","Перед добавлением нового клиента проверьте телефон: одинаковые имена могут относиться к разным людям.","Проверьте адрес непосредственно в заказе: у одного клиента может быть несколько адресов доставки.","Вносите только сведения, необходимые для работы, и предоставляйте доступ к ним только уполномоченным сотрудникам."],"note":"Телефон и адрес из заказа не означают согласия человека на рекламную рассылку.","related":["order","mailings","permissions"]},
|
||
{"id":"import","category":"Заказы и клиенты","title":"Заказы, перенесённые из Telegram","keywords":"импорт архив старые заказы цены совпадение telegram","steps":["В разделе «Заказы» откройте «Исходный архив Telegram», если для вашей компании был выполнен импорт.","Сверяйте спорные сведения с исходными сообщениями и фотографиями.","Если позиция не совпала с каталогом, она может быть сохранена под исходным названием и с исторической ценой.","Отсутствующие в источнике цена, телефон или адрес требуют уточнения. Нулевую неизвестную цену нельзя автоматически считать бесплатным заказом."],"note":"Архив и импортированные заказы доступны только соответствующей компании и пользователям с необходимыми правами.","related":["payment","clients"]},
|
||
{"id":"menu","category":"Меню и ТТК","title":"Боксы, премиум, напитки и посуда","keywords":"каталог позиции название фото цена меню премиум посуда напитки","steps":["Откройте «Меню» и выберите нужную категорию.","Добавьте или откройте позицию, заполните название, цену, фотографию и описание.","Для блюд проверьте вес, количество штук и состав. Для напитков и посуды используйте подходящие единицы.","Сохраните позицию и проверьте её отображение в каталоге нового заказа."],"note":"Каталог принадлежит рабочей компании. Отсутствие возможности редактировать может быть связано с ролью сотрудника.","related":["ttk","banquet","permissions"]},
|
||
{"id":"ttk","category":"Меню и ТТК","title":"Зачем нужна технологическая карта","keywords":"ттк рецепт ингредиент состав брутто нетто вес себестоимость","steps":["В редакторе позиции заполните «Состав / ТТК»: продукты, количества и единицы измерения.","Убедитесь, что количества относятся к одной продаваемой единице — одному боксу или одной порции.","Проверьте соответствие названий продуктов складу и единицы: граммы, килограммы, литры и штуки нельзя смешивать без пересчёта.","Создайте небольшой пробный заказ и сверьте потребность в продуктах в закупках."],"note":"Описание блюда для клиента и складской состав решают разные задачи. Одна фотография или текстовое описание не создаёт корректного расчёта продуктов.","related":["stock","purchases","banquet"]},
|
||
{"id":"banquet","category":"Меню и ТТК","title":"Как работать с банкетным меню","keywords":"банкет салаты холодные горячие закуски гарниры десерты порции гости","steps":["В каталоге заказа выберите «Банкетное меню».","Используйте категории блюд, чтобы найти салаты, закуски, горячие блюда и другие позиции.","Перед добавлением проверьте цену и вес одной порции. Укажите требуемое количество порций.","Проверьте итог по заказу: количество гостей и количество порций не всегда совпадают."],"note":"Демонстрационные веса и цены являются учебными и требуют проверки перед коммерческим предложением.","related":["ttk","proposal","order"]},
|
||
{"id":"stock","category":"Склад и закупки","title":"Остатки и движения склада","keywords":"склад приход поступление списание продукты остатки единицы","steps":["Откройте «Склад» и проверьте список продуктов и единицы измерения.","Оформляйте поступление при фактическом получении продуктов, проверяя количество и цену.","Списание отражает расход продуктов. Перед его выполнением проверьте заказ и рассчитанный состав.","Если остаток выглядит неверно, сначала проверьте историю движений и единицы, а не добавляйте компенсирующий приход наугад."],"note":"Один и тот же расход не следует списывать повторно. Доступ к складским операциям зависит от роли.","related":["purchases","ttk","suppliers"]},
|
||
{"id":"purchases","category":"Склад и закупки","title":"Как проверить, что нужно закупить","keywords":"закупка нехватка потребность список поставщик ингредиенты","steps":["Убедитесь, что заказы сохранены, а их позиции содержат корректные ТТК.","Откройте «Закупки» и выберите нужные заказы или период доступными фильтрами.","Сверьте потребность с остатками склада и проверьте единицы измерения.","После покупки отдельно оформите фактическое поступление на склад."],"note":"Список закупок сам по себе не означает, что товар уже получен. Если продукт отсутствует в расчёте, проверьте его наличие в ТТК.","related":["ttk","stock","suppliers"]},
|
||
{"id":"suppliers","category":"Склад и закупки","title":"Поставщики и продукты","keywords":"поставщик закупочная цена контакт продукт","steps":["Откройте «Поставщики» и проверьте сведения о контрагенте.","Используйте актуальные наименования и контакты при подготовке закупки.","Учебные поставщики из демобазы замените реальными перед работой."],"note":"Изменение справочника не подтверждает факт покупки или оплаты поставщику.","related":["purchases","stock"]},
|
||
{"id":"proposal","category":"Документы","title":"Предложение клиенту и PDF","keywords":"кп коммерческое предложение pdf скачать печать шаблон оформление документ","steps":["Сохраните заказ с правильным составом, количеством, ценами и доставкой.","Нажмите «Предложение клиенту». Дождитесь подготовки просмотра.","Проверьте шаблон, данные компании, фотографии и итоговые суммы. Используйте редактирование и обновление при необходимости.","Перед отправкой откройте итоговый PDF и проверьте все страницы."],"note":"При медленной загрузке фотографий предложение может открыться без части изображений. После восстановления связи обновите просмотр. Отправка документа клиенту выполняется вами.","related":["branding","pdf-problem","edit-order"]},
|
||
{"id":"branding","category":"Документы","title":"Свой логотип и реквизиты в документах","keywords":"логотип компания бренд реквизиты солнце caterium название","steps":["В настройках найдите данные компании и оформление документов.","Укажите название и реквизиты своей компании, загрузите собственный логотип.","Сформируйте предложение или бланк и проверьте результат."],"note":"Название продукта в панели навигации и бренд компании в документах — разные настройки. Специальное оформление панели назначается отдельно.","related":["proposal","permissions"]},
|
||
{"id":"pdf-problem","category":"Решение проблем","title":"Предложение долго открывается или не хватает фотографий","keywords":"pdf висит готовлю просмотр обновляю предложение фото изображения загрузка","steps":["Проверьте соединение и дождитесь завершения подготовки документа.","Если просмотр не появился, закройте его и откройте снова из сохранённого заказа.","Если не загрузились фотографии, используйте «Обновить» в предложении после восстановления связи.","При повторении запишите шаблон, номер заказа и точный текст ошибки. Не отправляйте клиентскую базу целиком."],"note":"Перед отправкой клиенту всегда проверяйте итоговый PDF, а не только экран редактирования.","related":["proposal","sync","support"]},
|
||
{"id":"calendar","category":"Планирование","title":"Календарь и печать событий","keywords":"календарь дата день девять 9 заказов печать","steps":["Проверьте дату и время в сохранённых заказах.","Откройте «Календарь» и выберите нужный месяц. На телефоне все семь дней недели помещаются по ширине экрана; в ячейках видны время и цвет оплаты. Нажмите время, чтобы открыть заказ.","В насыщенные дни заказы показываются компактными строками; перед печатью проверьте, что все нужные события видны.","Просмотрите страницы в окне печати и настройте размер бумаги и ориентацию."],"note":"Печатный календарь отражает состояние заказов на момент формирования. После изменений сформируйте его заново.","related":["order","routes"]},
|
||
{"id":"routes","category":"Планирование","title":"Маршруты доставки","keywords":"маршрут карта курьер адрес доставка поездка","steps":["Заполните полный адрес и время в заказах.","Откройте «Маршруты» или «Карта» и проверьте выбранные доставки.","Перед выездом сверяйте адрес, контакты, время и комментарий курьеру с заказом."],"note":"Карта не заменяет проверку подъезда, пропуска и условий разгрузки. Уточняйте их у клиента.","related":["delivery","clients","calendar"]},
|
||
{"id":"permissions","category":"Компания и доступ","title":"Сотрудники, роли и недоступные разделы","keywords":"команда права сотрудник приглашение доступ нет кнопки владелец администратор","steps":["Владелец управляет сотрудниками через «Настройки» → «Пользователи и права».","Назначайте каждому сотруднику только необходимые права.","Если раздел или действие недоступны, проверьте роль и тариф компании.","Не передавайте пароль владельца сотрудникам. Для каждого нужна отдельная учётная запись."],"note":"Поддержка и будущий помощник не должны предоставлять данные в обход прав пользователя.","related":["login","subscription","chat"]},
|
||
{"id":"subscription","category":"Компания и доступ","title":"Где посмотреть тариф и пробный период","keywords":"подписка тариф оплата продление пробный срок лимиты","steps":["Откройте «Настройки» → «Тариф и подписка».","Посмотрите активный тариф, статус, срок доступа и лимиты сотрудников.","При недоступной функции проверьте условия тарифа и роль пользователя."],"note":"Условия будущих автосписаний и лицензионное соглашение находятся в разработке. Этот справочник не подтверждает подключение банковской оплаты или автоматического продления.","related":["trial","permissions"]},
|
||
{"id":"sync","category":"Решение проблем","title":"Ошибка синхронизации или долгая загрузка базы","keywords":"aborterror no content provided сеть сервер облако синхронизация база потеря","steps":["Проверьте интернет и точный текст ошибки. Обновите приложение до последней версии.","Если есть несинхронизированные изменения, не очищайте данные сайта и не переустанавливайте приложение.","В настройках доступна выгрузка резервной копии базы в файл — сохраните её перед действиями, которые могут заменить локальные данные.","«Загрузить из облака» заменяет локальную копию серверной. Используйте это действие только после понимания, где находятся последние изменения."],"note":"Не повторяйте создание одного заказа много раз из-за задержки ответа. Сначала проверьте, появился ли он в списке.","related":["backup","iphone","support"]},
|
||
{"id":"backup","category":"Компания и доступ","title":"Резервная копия и восстановление","keywords":"скачать базу файл резервная копия восстановить импорт экспорт","steps":["В настройках найдите «Резервная копия базы (файл)».","Нажмите «Скачать базу в файл» и сохраните файл в защищённом месте.","Перед загрузкой базы из файла проверьте компанию, содержимое и актуальность копии. Сначала сохраните текущую базу.","Не отправляйте резервную копию в открытые чаты: она может содержать данные клиентов."],"note":"Резервная копия другой компании не предназначена для загрузки в текущую рабочую базу.","related":["sync","permissions"]},
|
||
{"id":"money","category":"Заказы и клиенты","title":"Деньги и статистика","keywords":"деньги статистика выручка отчет суммы доход","steps":["Выберите нужный период и проверьте, какие заказы участвуют в отчёте.","Сверяйте стоимость заказов с фактически полученной оплатой: это разные показатели.","При расхождении проверьте даты, отменённые заказы, доставку, скидки и предоплаты."],"note":"Учебные заказы могут влиять на отчёты пробной компании. Отчёты приложения не заменяют обязательный бухгалтерский учёт.","related":["payment","trial"]},
|
||
{"id":"chat","category":"Компания и доступ","title":"Чат команды и будущая поддержка","keywords":"чат сообщение команда бот помощник поддержка","steps":["Раздел «Чат» предназначен для общения внутри рабочей компании в пределах доступных функций.","Для вопросов о работе приложения используйте руководство в «Помощь».","AI-помощник поддержки пока не подключён. Поисковая строка руководства ищет готовые инструкции и не отправляет вопрос боту."],"note":"Не передавайте пароли, коды подтверждения и банковские данные в чатах.","related":["support","permissions"]},
|
||
{"id":"mailings","category":"Заказы и клиенты","title":"Рассылки и согласие клиентов","keywords":"рассылки реклама промокод маркетинг согласие","steps":["Перед рекламным сообщением проверьте законное основание и необходимое согласие получателя.","Наличие телефона в заказе или импорт из Telegram сами по себе не означают подписку на рекламу.","Проверьте получателей и содержание перед отправкой доступными средствами."],"note":"Импорт клиентской базы не должен автоматически проставлять маркетинговое согласие.","related":["clients","permissions"]},
|
||
{"id":"support","category":"Решение проблем","title":"Что подготовить для обращения в поддержку","keywords":"помощь проблема ошибка не работает обращение оператор","steps":["Укажите раздел и действие, после которого возникла проблема.","Запишите точный текст ошибки, время, устройство и браузер.","Опишите ожидаемый результат и что получилось вместо него.","При необходимости приложите снимок экрана, предварительно закрыв телефоны, адреса и другие лишние данные."],"note":"Канал обращений и бот ещё не подключены. Вкладка «Поддержка» пока предлагает поиск по инструкциям и памятку; сообщение никуда не отправляется.","related":["login","sync","pdf-problem"]}
|
||
]
|
||
}
|